常见问题

关于账户
为什么我需要注册成为会员？

注册成为会员后，您可以同时保存1个或多个收款地址或账单地址。您只需在结账时根据自己的需要进行选择。无需多次填写，节省您宝贵的时间。并且更方便查看您的订单状态。

我必须在结帐前登录吗？

不，您可以使用客户帐户或访客身份结账。但是注册会员是免费的，以后结账会更快更方便。

我注册的邮箱无效，可以更改吗？

注册的电子邮件地址不能更改。您可以使用新的电子邮件地址注册一个 Blume 帐户。

如何更改账户登录密码？

您可以在登录您的帐户时点击忘记密码，您将收到一封更改密码的电子邮件。按照电子邮件中的说明更改密码。

为什么我没有收到任何通知电子邮件？

如果您的联系电子邮件填写正确，请检查您的垃圾邮件箱，看看您是否收到了通知电子邮件。建议将我们的邮箱添加到联系人列表中，以便我们日后收到相关通知。

关于付款
你接受什么支付方式？

我们现在接受以下信用卡：MasterCard 和 Visa。我们也接受 PayPal 付款。如果您决定使用 Paypal，您将被带到 PayPal 网站，系统会提示您登录并处理您的付款。交易完成后，您将被引导回我们的商家网站。

退款可以退回到未付款的账户吗？

很抱歉系统会按照原支付方式自动退款。我们无法为您当前的付款账户以外的任何账户提供实际金额的退款服务。

为什么我的订单一直显示付款失败？

如果您的付款失败，请尝试以下解决方案：
1.首先登录您的Blume账户，在支付管理中保存您的银行卡信息并下订单/或删除保存的银行卡信息并重新添加。
2.确保您填写的支付信息与银行预留的信息一致，并填写所有信息，如联系邮箱、电话号码等。
3.如果您使用手机支付，请尝试使用电脑下单
如果您按照上述方法仍无法付款，请联系您的发卡行进一步查询。

为什么我的银行卡被多次扣款？

一般情况下，如果您的订单不成功，银行也会有交易记录显示“待处理”状态；但不直接扣款，而是被银行暂时冻结；处理完成后，银行的待处理项目会自动取消，冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额。通常这个过程需要3-4个工作日，取决于不同银行的处理速度。如果挂单取消后，您的钱仍未退回到您的账户，请回复我们银行扣款记录和您的订单号的截图，我们会为您与相关部门核对。

优惠码可以组合使用吗？

折扣代码不能与同一产品组合使用。如果同时使用百分比折扣码，系统会自动识别并应用最低折扣。完全减少和百分比折扣代码可以一起使用。

为什么使用优惠券代码后结算金额没有减少？

插入“使用优惠券（Coupon）”，输入优惠券代码后，需要点击“申请”按钮才能使用优惠券（Coupon）；如果点击“申请”，提示“优惠券不存在”，请更改优惠码或联系客服获取新的优惠码。

想买商品，有没有折扣/优惠券/折扣？

所有产品均为折扣价。在打折价格的基础上，可以使用商店的限时折扣。下单时填写折扣码，点击应用。 

关于订单
我可以更改地址吗？

如果您的订单还没有发货，您可以联系我们的客服进行修改。如果已经寄出，需要联系当地邮局更改地址。

如何取消订单？

如果您的订单还没有发出，您可以联系我们的客服人员取消；如果订单已经寄出，您可以联系当地邮局拒收包裹，包裹会在一段时间后退回，当我们收到退回的包裹后，我们会为您处理退款。

收到的物品中是否缺少物品？

在实际为您准备好包裹时，您未收到的商品可能已损坏或遗漏或其他情况导致无法发货。如果是缺货，包裹寄出当天会发送“缺货通知”邮件，同时处理相关商品的退款。退款一般会在5-7个工作日内退回原支付账户（积分和礼品卡会先退还）。如逾期仍未收到，请及时联系客服。
如果您没有收到任何“缺货通知”电子邮件，那么您的订单可能由于员工疏忽而丢失。请及时联系客服申请退款或补发。

如果收到的包裹中有东西损坏了怎么办？

可能是您订购的商品在运输过程中因颠簸和挤压而损坏。请及时联系客服申请退款或换货。

我已经下订单了，我可以添加新产品吗？

确认的订单不能添加/删除/修改产品内容。您需要取消配送订单并重新下订单。

我的订单确认在哪里？

当您下订单时，它会自动发送到您的电子邮件地址。如果您在 24 小时内未收到订单确认，请通过hugh@dpseas.com与您联系，以防您的订单出现问题。请在联系之前检查您邮箱的垃圾邮件或垃圾文件夹，以防订单确认被转移到那里。

为什么我的订单被取消了？

我们通常仅在库存出现问题或您要求我们取消时才会取消订单。如果您的订单因我们的问题而被取消，请接受我们的道歉。我们将始终提供替代产品并尽快全额处理您的退款。

 关于退货和退款
我可以退货或换货吗？

您绝对可以在收到商品后的 15 天内将您的商品退回给我们，只要它没有损坏、未使用并包含在原始包装中并附有所有标签和标签。如果您想换货，请先联系我们的客服邮箱hugh@dpseas.com。

我如何退货？

请通过hugh@dpseas.com联系我们的客户服务团队。如果退货在 15 天取消期限内并符合我们的退货标准，我们将通过电子邮件向您发出退货单。退还给我们时，您需要将其打印出来并附在产品包装上。退回物品时，您需要安排合适的包装并支付费用。

如果我丢失了退货单怎么办？

我们通过电子邮件发送退货单，因此如果您能找到我们发送给您的电子邮件，只需打印一份新的。如果您找不到此电子邮件，请联系并要求重新发送给您。

我的订单已经到了，但与我预期的不一样。我能做些什么？

如果您的订单到达时损坏或有缺陷，请为有问题的产品拍照，并通过 hugh@dpseas.com 向我们的客户服务团队发送电子邮件，并提供详细信息。我们将在 24 个工作小时内回复。如果您出于任何原因不喜欢该产品，我们将很乐意接受退货，前提是它处于“如新”状态，并附有所有标签的原始包装。

退货需要多长时间？

这取决于您在退货时选择的承运人或运输方式。一旦我们收到您的退货，我们将通过电子邮件通知您。我们的目标是在收到物品进入我们的仓库后三天内处理退款，但您的银行或信用卡提供商可能需要几天时间才能将退款处理到您的帐户或您的卡上。

我的退款在​​哪里？

我们的目标是在商品退回给我们后三天内处理退款。但请注意，您的银行可能需要几天时间才能将付款处理回您的帐户。话虽如此，请在将物品寄回给我们后最多十个工作日内联系您的退款。我们将通过电子邮件与您联系，让您知道您的退款何时处理完毕。