退换货政策

15 天退货政策
Blume希望为广大客户提供最好的售后服务，让大家放心在Blume购物。 Blume产品在收到包裹后15日内符合退换货条件的，可以退换货。

退货流程

第一步是申请退货：
退货前请将退货申请发送至我们的客服邮箱hugh@dpseas.com；
请在退货申请中提供您的订单号、产品名称、数量、详细退货原因；除“不退不换”的情况外，客服人员将在1-3个工作日内为您跟进处理；
如出现产品损坏、错发、漏发、无法使用等产品质量问题，我们将根据情况要求您提供损坏、无法使用或错发产品的清晰照片（视频）等相关信息。确认问题后，您可以：
在货源充足的情况下，您可以要求换货或退款；
在供应不足的情况下，我们将为您处理退款；
客服会根据情况判断客户是否需要退货。如果您需要返回 Blume，您将获得一个运输标签，但客户必须将包裹递送至 UPS 接收点。
如因个人原因退货，运费需由客户承担。具体规定请参考《退货运费政策》

第二步，退货至 Blumestore.co：
退货时请退回原包装、产品本身、配件、说明书等，如有赠品一并退回。如果缺少任何东西，主要产品将无法全额退款。
退货申请获批后15个工作日内未退货的，退货申请将被取消。

第三步，完成退换货处理：
Blumestore.co 收到退回的包裹并检查无误后，会通过电子邮件通知您并处理退款或补发：
如出现商品损坏、错发、遗漏或无法使用等产品质量问题，我们将根据情况要求您提供损坏、无法使用或错发商品的清晰照片等相关信息。确认问题后，您可以：
对于声明未开封使用的退货，客服将在收到退货后进行检查。一经确认完好无损，将及时退款或补发。
若产品有明显使用痕迹（影响转售），将视情况收取15%或更高的产品折旧费，否则将产品退还给您。
如果下单时使用了礼品卡，退款将根据实际支付金额。退款将在 5-7 个工作日内显示在您当时付款的银行账户上。
在收到产品验证和库存条件允许后，将及时安排产品的补发。如果补发无法为您补发，我们将为您处理退款。
不予退还的情况
因未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、错误安装、撕毁或涂改标签、机器序列号、防伪标识等原因造成的产品质量问题。
无法保证商品将完好退回。 （如能保持原有的质量和功能，且产品本身、配件、商标齐全且不影响使用，则视为产品完好）
因个人使用、保管不当等原因造成的损坏，恕不退换。
网站上的产品图片和信息仅供参考。请以实际产品为准。如无质量问题，恕不退换。
清仓特价，除配送过程中损坏的商品外，一律不退不换。

退货/换货运费政策
产品质量问题：
如因产品质量问题退换货，Blume可免费提供退货运输标签。
运输过程中发生损坏的货物
错误的货物交付
产品本身存在运行使用异常等质量问题

私人原因：
如因个人原因退货，运费需由客户承担。包括但不限于以下几种情况：
重复购买、错误购买或购买后不再需要
产品尺寸、颜色等不合适（网站产品图片仅供参考，请以实物为准）